Met natte handen naar de telefoon
In een salon gaat de telefoon terwijl je kleurt, knipt of een gellak aanbrengt. Even weglopen voelt onbeleefd naar de klant in de stoel. Niet opnemen kost een afspraak.
Veel gesprekken zijn kort maar puzzelwerk: een knip met kleuring past niet in een gat van een halfuur, en sommige klanten willen alleen bij hun vaste stylist.
Wat de assistent voor je salon afhandelt
- Afspraken maken met de juiste behandelduur: knippen, kleuren, highlights, föhnen, wimperlifting, gelnagels of een gezichtsbehandeling.
- Rekening houden met een voorkeursstylist en met combinaties, zoals knippen en kleuren achter elkaar.
- Bestaande afspraken opzoeken, verzetten of annuleren volgens jouw annuleringsvoorwaarden.
- Vragen beantwoorden over prijzen, producten, een allergietest voor haarverf en parkeren.
- Bruidskapsels, groepsboekingen of proefsessies herkennen en als aanvraag doorzetten.
Zo werkt een afspraakgesprek
- 1Klant noemt de wens"Knippen en uitgroei bijwerken bij Lisa, liefst zaterdag." De assistent snapt behandeling, stylist en dag.
- 2Juiste tijd zoekenVia de koppeling zoekt hij een blok dat lang genoeg is voor de combinatie.
- 3Alternatief bij volIs Lisa vol, dan biedt hij een ander moment of een collega aan.
- 4VastleggenDe afspraak staat in je agenda met de behandeling en eventuele bijzonderheden.
Koppeling met je salonsoftware
Gebruik je een online agenda of salonsoftware, dan koppelt Dutchify de assistent daaraan via een maatwerk-koppeling met jouw systeem, waar dat technisch kan. Hij ziet dan per medewerker de vrije tijd en de duur van elke behandeling.
Lukt een koppeling niet, dan neemt hij de wens op en stuurt hij een afspraakverzoek dat je met één blik kunt bevestigen.
Wanneer de AI opneemt
Je kiest in het portaal: altijd, alleen als jij niet opneemt, op drukke dagen zoals de zaterdag, of buiten openingstijden. Wie 's avonds belt om een afspraak te maken, hoeft dan niet tot de volgende dag te wachten.
Bij uitzonderingen geldt jouw fallback: doorverbinden naar de balie, een terugbelverzoek, een bericht, of een combinatie, bijvoorbeeld bij een klacht over een behandeling.
Wat kost het?
De AI-assistent kost € 195 per maand, plus € 495 eenmalig voor de inrichting. Dutchify richt de kennisbank in met je behandelingen, tijdsduur en prijzen, schrijft de instructies, bouwt de agendakoppeling, legt de scenario's vast en test alles. Daarna beheer je zelf in het portaal je prijslijst, openingstijden en instellingen.
- AI-assistentHoi, je spreekt met de digitale assistent van de salon. Waarmee kan ik je helpen?
- BellerIk wil graag knippen en mijn uitgroei laten bijwerken bij Lisa, zaterdag als het kan.
- AI-assistentLisa is zaterdag helaas vol. Ze heeft vrijdag om 15.30 uur tijd voor knippen en kleuren, of je kunt zaterdag om 10.00 uur bij Mirjam terecht. Wat heeft je voorkeur?
- BellerDan vrijdag bij Lisa. Moet ik eigenlijk een allergietest doen? Ik heb nog nooit bij jullie gekleurd.
- AI-assistentBij een eerste kleuring vragen we een allergietest, minimaal 48 uur van tevoren. Zal ik daar woensdag een kort moment voor inplannen?
- BellerJa, woensdag rond lunchtijd.
- AI-assistentWoensdag 12.30 uur de allergietest en vrijdag 15.30 uur knippen en kleuren bij Lisa. Op welke naam?
Veelgestelde vragen
Weet de assistent hoe lang een behandeling duurt?
Ja, als dat in je kennisbank of je salonsoftware staat. Zo plant hij een knip met kleuring niet in een te kort blok.
Kan een klant bij een vaste stylist blijven?
Ja. De assistent vraagt naar de voorkeur en zoekt eerst bij die medewerker, en biedt pas daarna een collega aan.
Houdt de assistent rekening met mijn annuleringsvoorwaarden?
Ja, hij noemt de voorwaarden die je in de kennisbank zet, bijvoorbeeld annuleren tot 24 uur van tevoren.
Werkt het met mijn salonsoftware?
Via een maatwerk-koppeling met jouw systeem, waar dat technisch kan. Dat bekijken we samen in de kennismaking.
Stuurt de assistent herinneringen voor afspraken?
De assistent belt niet zelf. Herinneringen lopen via je salonsoftware, als die dat doet.