Welke gegevens verwerken we?
- Telefoonnummers: van de beller, je zakelijke nummer en de bestemmingen waar je naar doorschakelt.
- Tijdstip, duur en uitkomst van een gesprek, bijvoorbeeld opgenomen, gemist of naar voicemail.
- Voicemails die bellers inspreken.
- Gespreksopnames en transcripties, alleen als je die zelf aanzet.
- Bij de AI-assistent: de kennisbank en instructies die we samen met je inrichten.
Opnames en transcripties
Gespreksopname staat standaard uit. Zet je hem aan, dan krijgt de beller een melding dat het gesprek wordt opgenomen.
Transcriptie is ook optioneel. Een transcriptie is een uitgeschreven tekstversie van een gesprek. Die wordt alleen gemaakt als je de optie aanzet.
Voicemails
Voicemails worden per klant opgeslagen en alleen via het portaal beschikbaar gemaakt. In Groei en Compleet stuur je de opname ook naar je e-mail.
AI-assistent en kennisbank
De AI-assistent wordt per klant ingericht. De kennisbank en instructies waaruit hij antwoordt, horen bij jouw account en zijn net als je andere gegevens per klant gescheiden.
Toegang en scheiding per klant
- Klantgegevens zijn per klant gescheiden.
- Elke autorisatie gebeurt op de server, niet in je browser. Je ziet alleen de gegevens van je eigen account.
- Wijzigingen worden vastgelegd in een auditlog, zodat terug te zien is wat er is aangepast.
Inloggen zonder wachtwoord
Je logt in met een eenmalige link die je per e-mail krijgt. Er zijn geen wachtwoorden die kunnen uitlekken of hergebruikt worden. Na het inloggen loopt je sessie via een beveiligde cookie (HttpOnly), die niet door scripts op de pagina te lezen is.
Bewaartermijnen
Voicemails, gespreksopnames en transcripties bewaren we 90 dagen; daarna worden ze automatisch verwijderd. Gespreksgegevens zoals het nummer van de beller worden na 12 maanden geanonimiseerd; aantallen en duur blijven voor het verbruik.
Leveranciers
Voor het telefoonnetwerk en de infrastructuur werken we met gespecialiseerde telecom- en infrastructuurleveranciers. Zij treden op als verwerker. De details staan in de formele documenten.
Formele documenten
Deze pagina legt in gewone taal uit hoe het werkt. Juridisch bindend zijn de formele documenten: het privacybeleid (https://dutchify.ai/privacy-policy), de algemene voorwaarden (https://dutchify.ai/algemene-voorwaarden) en het cookiebeleid (https://dutchify.ai/cookie-policy).
Veelgestelde vragen
Worden mijn gesprekken opgenomen?
Niet standaard. Gespreksopname staat uit. Zet je hem aan, dan hoort de beller een melding dat het gesprek wordt opgenomen.
Wie kan mijn voicemails beluisteren?
Voicemails worden per klant opgeslagen en alleen via het portaal beschikbaar gemaakt. Heb je doorsturen naar e-mail aanstaan, dan komen ze ook in je mailbox.
Waarom log ik in zonder wachtwoord?
Je krijgt een eenmalige link per e-mail. Zo zijn er geen wachtwoorden die kunnen uitlekken of hergebruikt worden. Je sessie loopt via een beveiligde cookie.
Kan een andere klant mijn gegevens zien?
Nee. Gegevens zijn per klant gescheiden en elke autorisatie wordt op de server gecontroleerd.
Hoe lang bewaren jullie gegevens?
Voicemails, gespreksopnames en transcripties bewaren we 90 dagen; daarna worden ze automatisch verwijderd. Gespreksgegevens zoals het nummer van de beller worden na 12 maanden geanonimiseerd; aantallen en duur blijven voor het verbruik.
Met welke leveranciers werken jullie?
Met gespecialiseerde telecom- en infrastructuurleveranciers die als verwerker optreden. De details staan in de formele documenten.