Wat is doorschakelen?
Doorschakelen, ook wel doorverbinden of call forwarding genoemd, is een instelling waarmee een binnenkomend gesprek wordt omgeleid naar een andere bestemming. Die bestemming kan een mobiel nummer zijn, een vaste lijn, een collega of een voicemail.
Bij een traditionele vaste lijn stel je doorschakelen in op het toestel of bij je provider. Bij een zakelijk nummer in de cloud gebeurt het in de centrale: het nummer heeft geen eigen toestel en wordt altijd doorgestuurd naar de plek waar je opneemt.
De vormen van doorschakelen
| Vorm | Wat er gebeurt | Handig voor |
|---|---|---|
| Altijd doorschakelen | Elk gesprek gaat direct naar de bestemming | Een zakelijk nummer dat op je mobiel overgaat |
| Bij geen gehoor | Eerst gaat de eerste bestemming over, daarna de volgende | Een collega als achtervang |
| Bij in gesprek | Is de lijn bezet, dan gaat het gesprek door naar een ander | Drukke momenten opvangen |
| Doorschakelvolgorde | Een vaste reeks bestemmingen, één voor één | Kleine teams met een vaste eerste opnemer |
| Gelijktijdig bellen | Meerdere telefoons gaan tegelijk over | Wie het eerst opneemt, heeft het gesprek |
Zo verloopt een doorgeschakeld gesprek
- 1De beller kiest je nummerHij belt je zakelijke nummer, zoals dat op je website of factuur staat.
- 2De centrale ontvangt het gesprekDe centrale kijkt welke regels gelden: tijd van de dag, wie beschikbaar is, welke volgorde.
- 3Het gesprek wordt doorgestuurdDe centrale belt de bestemming, bijvoorbeeld je mobiel, en koppelt beide gesprekken.
- 4Je neemt opDe beller praat met jou alsof hij je rechtstreeks heeft gebeld.
Wat doorschakelen kost
Bij doorschakelen lopen er technisch twee verbindingen: die van de beller naar de centrale, en die van de centrale naar jouw bestemming. Die tweede verbinding kost belminuten. Daarom rekenen de meeste aanbieders doorgeschakelde minuten af, vaak via een bundel per maand en een minuutprijs daarboven.
Doorschakelen naar een vast nummer en naar een mobiel nummer kan verschillend geprijsd zijn. Doorschakelen naar het buitenland is vaak niet inbegrepen. Controleer dat als je regelmatig vanuit het buitenland werkt.
Waar je op let bij zakelijk doorschakelen
- Herkenning: zie of hoor je dat het een zakelijk gesprek is? Een voice whisper helpt daarbij.
- Voicemail: komt een gemist gesprek op je privévoicemail of op een zakelijke voicemail?
- Werktijden: wil je ook om 22.00 uur zakelijke gesprekken op je mobiel?
- Achtervang: wie neemt op als jij niet kunt?
- Wijzigen: kun je de doorschakeling zelf en direct aanpassen, of moet je bellen met je provider?
Doorschakelen op je toestel of in de centrale
Je kunt ook op je eigen mobiel instellen dat gesprekken worden doorgeschakeld, bijvoorbeeld als je in het buitenland bent of geen bereik hebt. Dat is iets anders dan doorschakelen vanuit een centrale. Op je toestel stel je het in per telefoon en geldt het voor al je gesprekken, privé en zakelijk.
Bij een zakelijke centrale gebeurt het doorschakelen vóórdat het gesprek je telefoon bereikt. Daardoor kun je regels maken die alleen voor zakelijke gesprekken gelden, zoals een volgorde, openingstijden of een collega als achtervang. Je privégesprekken merken daar niets van.
Doorschakelen bij één persoon of een team
Werk je alleen, dan is de eenvoudigste vorm vaak genoeg: altijd doorschakelen naar je mobiel. Je bent overal bereikbaar en mist geen klanten.
Werk je met meer mensen, dan wordt de volgorde belangrijk. Met gelijktijdig bellen gaan alle telefoons tegelijk, wat snel is maar soms tot dubbel opnemen leidt. Met een doorschakelvolgorde neemt eerst de vaste opnemer op en gaat het pas bij geen gehoor naar de volgende. Combineer dat met openingstijden, zodat buiten werktijd niemand onnodig wordt gestoord.
Doorschakelen bij Dutchify Telefoon
Bij Dutchify Telefoon kun je doorschakelen naar Nederlandse mobiele en vaste nummers. In Basis (€ 19,95 per maand) schakel je door naar één mobiel nummer, met een voice whisper die je zelf instelt. Neem je niet op, dan gaat het gesprek naar je eigen mobiele voicemail.
In Groei (€ 34,95 per maand) voeg je meerdere medewerkers toe, kies je een doorschakelvolgorde of gelijktijdig bellen en stel je openingstijden in. In Compleet routeer je ook naar externe nummers en afdelingen. Je past alles zelf aan in het portaal; een wijziging geldt direct voor het volgende gesprek. Doorgeschakelde minuten boven je bundel kosten € 0,065 per minuut.
Veelgestelde vragen
Merkt de beller dat hij wordt doorgeschakeld?
Meestal niet. Hij hoort de telefoon overgaan en krijgt jou aan de lijn, net alsof hij je direct belde.
Kan ik doorschakelen naar een vast nummer?
Ja, bij de meeste zakelijke diensten kun je naar mobiele en vaste nummers doorschakelen. Bij Dutchify Telefoon naar Nederlandse mobiele en vaste nummers.
Wat is het verschil tussen gelijktijdig bellen en een doorschakelvolgorde?
Bij gelijktijdig bellen gaan alle telefoons tegelijk over en neemt de snelste op. Bij een volgorde gaat eerst één telefoon over en pas bij geen gehoor de volgende.
Kost doorschakelen geld?
Ja, de doorgeschakelde verbinding kost belminuten. De meeste aanbieders werken met een bundel en een minuutprijs daarboven.
Kan ik doorschakelen zelf aanpassen?
Bij een cloudcentrale meestal wel, via een portaal of app. Bij Dutchify Telefoon pas je de bestemming en volgorde zelf aan in het portaal en geldt een wijziging direct voor het volgende gesprek.