Van één persoon naar een team
Zolang je alleen werkt, is doorschakelen naar je eigen 06 genoeg. Zodra er een collega bij komt, wordt het lastig. Geef je allebei je eigen nummer op, dan weet de klant niet wie hij moet bellen. Laat je alles via jou lopen, dan ben jij de flessenhals.
Met meerdere medewerkers blijft er één nummer naar buiten toe. Achter dat nummer bepaal jij wie er bereikbaar is en in welke volgorde. Valt er iemand uit, dan haal je hem uit de lijst en loopt alles door.
Zo stel je het in
- 1Voeg medewerkers toeZet in het portaal de mobiele of vaste nummers van je collega's als bestemming bij je zakelijke nummer.
- 2Kies tegelijk of volgordeBij gelijktijdig bellen gaan alle telefoons tegelijk over. Bij een doorschakelvolgorde gaat het gesprek eerst naar de eerste persoon en daarna door naar de volgende.
- 3Geef iedereen een voice whisperPer medewerker stel je een eigen melding in, zodat iedereen hoort dat het de zaak is.
- 4Houd overzichtIn het gespreksoverzicht zie je wat er binnenkwam en je krijgt meldingen van gemiste oproepen.
Zo ziet dat eruit
Het schoonmaakbedrijf
De eigenaar staat eerst in de volgorde. Neemt zij niet op, dan gaat het gesprek naar de planner op kantoor.
De praktijk met drie therapeuten
Alle telefoons gaan tegelijk over. Wie net geen behandeling heeft, neemt op.
De dakkapellenbouwer
Verkoop neemt overdag op; de monteur staat als laatste in de rij voor als de rest bezet is.
Groei of Compleet
Meerdere medewerkers, doorschakelvolgorde en gelijktijdig bellen zitten in Groei (€ 34,95 per maand, exclusief btw). Dat past bij teams die samen één bereikbaarheid delen.
Werk je met aparte teams, zoals sales en service, of wil je bellers in een wachtrij zetten als iedereen bezet is, dan heb je Compleet (€ 49,95) nodig. Daar zijn medewerkers inbegrepen, zonder prijs per gebruiker.
Wat Groei niet doet
- Geen afdelingen of aparte teams met eigen routering; dat is Compleet.
- Geen wachtrij met wachtmuziek of positiemeldingen; dat is Compleet.
- Geen uitgebreid keuzemenu; dat is Compleet.
- We beloven geen uitgebreid rollen- of rechtensysteem voor medewerkers.
Veelgestelde vragen
Moeten mijn medewerkers een app installeren?
Nee. Gesprekken komen binnen op hun eigen mobiele of vaste nummer. Er is geen extra hardware nodig.
Wat is beter: tegelijk of in volgorde?
Tegelijk is het snelst als iedereen gelijkwaardig opneemt. Een volgorde past als er een vaste eerste aanspreekpersoon is en de rest reserve.
Zie ik welke oproepen gemist zijn?
Ja. In Groei heb je een gespreksoverzicht en krijg je meldingen van gemiste oproepen.
Betaal ik per medewerker?
In Compleet zijn medewerkers inbegrepen, zonder prijs per gebruiker. Wat er in jouw situatie past, zie je op de prijzenpagina.
Kan ik een medewerker tijdelijk uitzetten?
Je beheert de bestemmingen zelf in het portaal. Een wijziging geldt direct voor het volgende gesprek.