Als één lijstje bestemmingen niet meer volstaat
In een klein team gaat elk gesprek naar dezelfde paar mensen. Groeit je organisatie, dan ontstaan er rollen: verkoop, planning, service, administratie. Die hebben andere werktijden en willen andere gesprekken.
Met afdelingen en routering bouw je dat na in je telefonie. Elk team krijgt een eigen route. Je bepaalt per route wie er opneemt, wanneer, en waar het gesprek heen gaat als het team niet beschikbaar is.
Zo bouw je het op
- 1Maak je afdelingen aanBijvoorbeeld Verkoop, Service en Administratie, elk met de medewerkers die erbij horen.
- 2Geef elke afdeling tijdenStel openingstijden en feestdagen of uitzonderingen per afdeling of route in.
- 3Leg de routes vastKoppel afdelingen aan keuzemenu-opties, aan een wachtrij of rechtstreeks aan een nummer.
- 4Kies de fallbackBepaal wat er gebeurt als niemand opneemt: een andere afdeling, een extern nummer of de voicemail.
Voorbeelden
Garagebedrijf
De werkplaats neemt op van 7.30 tot 16.30 uur, de showroom tot 18.00 uur en op zaterdag. Buiten werkplaatstijden gaan pechmeldingen naar de monteur van dienst.
Bouw- en onderhoudsbedrijf
Projectvragen gaan naar de uitvoerders, facturen naar de administratie en storingen buiten kantoortijd naar een extern nummer van een vaste partner.
Adviesbureau
Elk adviesteam heeft een eigen route. Is een team in overleg, dan valt het gesprek terug op het secretariaat.
Wat er in Compleet zit
Compleet kost € 49,95 per maand, exclusief btw, op factuur en per maand opzegbaar.
- Afdelingen en teams, met complexe routering.
- Routering naar externe nummers.
- Openingstijden en feestdagen per afdeling of route.
- Keuzemenu's in meerdere lagen en echte wachtrijen.
- Medewerkers inbegrepen, zonder prijs per gebruiker.
Eerlijk over de grenzen
Compleet is een volwaardige zakelijke telefooncentrale, maar we beloven geen uitgebreid rollen- of rechtensysteem waarin je per medewerker precies afbakent wat hij mag inzien of wijzigen. Heb je dat nodig, bespreek het dan vooraf met ons, zodat je weet wat wel kan.
Veelgestelde vragen
Kan elke afdeling eigen openingstijden hebben?
Ja. In Compleet stel je openingstijden en feestdagen of uitzonderingen per afdeling of route in.
Kan ik naar een nummer buiten mijn bedrijf routeren?
Ja, routering naar externe nummers zit in Compleet. Handig voor een storingsdienst of een vaste partner.
Wie bepaalt welke medewerkers bij een afdeling horen?
Dat doe je zelf in het portaal. Wijzigingen gelden direct voor het volgende gesprek.
Heb ik een keuzemenu nodig voor afdelingen?
Niet per se. Een keuzemenu is een handige manier om bellers te laten kiezen, maar een route kan ook direct naar een afdeling gaan.
Kost een extra afdeling meer?
Afdelingen en medewerkers zitten in Compleet zonder prijs per gebruiker. Extra nummers kosten … per maand.